1. Quy định và hình thức thanh toán
Thời hạn thanh toán phụ thuộc vào thỏa thuận trong hợp đồng.
Hình thức thanh toán 2 hình thức chính:
- Thanh toán bằng tiền mặt: nhân viên kinh doanh trực tiếp thu tiền.
- Thanh toán qua chuyển khoản: khách hàng trực tiếp chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng của công ty.
2. Chính sách vận chuyển, giao nhận
- Hàng hóa sẽ được vận chuyển trực tiếp tới công trình của quý khách, sản phẩm được đánh mã số phù hợp với bản vẽ kĩ thuật.
- Người nhận sẽ là nhân viên thi công của Eurostone tại công trình.
3. Chính sách bảo hành
3.1 Phạm vi bảo hành:
- Lớp phủ bóng bề mặt ca sản phẩm được bảo hành không bong tróc trong vòng 01 năm kể từ ngày bắt đầu lắp đặt.
- Bảo hành 01 năm kể từ ngày nghiệm thu sản phẩm đối với các lỗi: Sàn hoặc tường đá, cầu thang bị bong tróc, nứt vở, hư hỏng bề mặt do lỗi kỹ thuật thi công không đúng gây ra.
3.2 Phạm vi không bảo hành
- Có sự sai khác về độ đậm nhạt màu sắc của đá tự nhiên. Độ đậm nhạt của màu đá tự nhiên trên cùng một hạng mục hay các hạng mục khác nhau không được xem là một lỗi do sản xuất.
- Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng (các mép cạnh không còn sắc nét, lớp chống thấm mòn dần, trầy xước do quá trình sử dụng, độ bóng và màu sắc mờ dần).
- Sản phẩm bi hư hỏng do sử dụng không đúng cách theo khuyến cáo của công ty Eurostone.
- Sản phẩm đá bị hư hỏng do lỗi người sử dụng hoặc bên thứ ba cố tình hay vô tình gây hỏng, sử dụng các hoá chất không đúng với hướng dẫn, người sử dụng tự ý chỉnh sửa sản phẩm.
- Các hư hại xảy ra trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, hoả hoạn, động đất,… dùng sai mục đích và hướng dẫn sử dụng.
4. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền
Công ty Cổ phần Đá hoa cương Châu Âu chấp nhận đổi/trả hàng trong trường hợp mẫu đá sai khác hoàn toàn so với thỏa thuận trong hợp đồng.
